I servizi di live chat hanno il livello di più alta soddisfazione di qualsiasi altro canale di servizio al cliente, con il 73%, contro il 61% della posta elettronica e il 44% del telefono.
Il tutto perché le chat dal vivo combinano il meglio di telefono ed e-mail, ed evitano il “dolore” di dover attendere in linea magari con musica di sottofondo. Sono dati provenienti da una ricerca di Customer Service Benchmark di eDigital che hanno intervistato 2.000 consumatori sulle loro esperienze attraverso i vari canali di servizio clienti.
