I metodi per la scoperta, la ricerca e quelli per rimanere in contatto con i propri consumatori variano da azienda ad azienda, ma, nei social network, la dipendenza è una costante di tutto il processo di vita del cliente. È questo, secondo la ricerca di eMarketer, uno dei fattori principali che tengono in considerazione i marketer quando pianificano le proprie campagne social a pagamento.
